Spajanje korisničkog i putničkog iskustva: Najbolja UX praksa za rezervacije i rezervacije web stranica

Prijedlog prijatelja, vaš vlastiti popis kanti s oznakama, vjenčanje na odredištu, svi pokretači pokretanja mlinova. Ali jeste li znali da jedan od 5 putnika priznaje da je posjetio mjesto samo zato što su ga vidjeli u TV emisiji?

Globalni trendovi na putovanjima primjetno se mijenjaju jer ljudi imaju tendenciju u dužim i dubljim putovanjima, organiziranju samostalnih izleta i istraživanju mjesta poput lokalnog stanovništva. Očito je da se korisničko iskustvo na putovanjima i web stranicama i aplikacijama neprestano prilagođava tim promjenjivim zahtjevima. Pristupi usmjereni na kupca i mobilni su usmjeravanje porasta manjih, ali ne manje značajnih promjena prije, za vrijeme i nakon stvarnog putovanja.

Kako možete učiniti avanturu ugodnom i neprimjetnom od prvog puta kada korisnici uđu na vaš turistički portal? Evo naših praktičnih savjeta.

Jednostavni i intuitivni oblici

Putovanje korisnika na turističkom portalu obično započinje s dva osnovna pitanja: gdje i kada. U ovom okviru možete mnogo učiniti sa obrascima, no još je važno izbjeći pogreške koje neugodno ostavljaju korisnike.

Prvo, imajmo na umu da isti korisnik može imati vrlo različite potrebe, ovisno o kontekstu. Možemo definirati tri različite publike:

  • Preglednici - otvoreni i lako impresionirani, obično traže inspiraciju
  • Lovci - analitični i pažljivi, skloni su uspoređivanju cijena, korištenju filtera
  • Kupci - ne vole se ometati, znaju što žele i poduzimaju

Iako se prekompliciran obrazac neće svidjeti svim vrstama kupaca, neće biti previše minimalistička raznolikost. Preglednici neće htjeti odgovarati na pitanja koja još trebaju postaviti, a gumb Book now isključit će lovce.

Adioso ima sjajan primjer lijepo prezentirane i učinkovite forme

Važno je također zapamtiti da, ovisno o vrsti usluge koju pružaju, nijedna web lokacija ili aplikacija nisu dužne razonoditi za sve vrste kupaca. No, još uvijek postoje neka opća pravila za stvaranje dobrih i jednostavnih oblika.

Neke osnovne prakse za izradu obrazaca:

  • Pripremite datum odlaska i povratka. Uključite trenutni datum kao datum odlaska i dan poslije kao datum povratka kao zadane postavke kako biste pomogli korisnicima koji rezerviraju u pokretu.
  • Koristite geolokaciju. Automatskim prepoznavanjem polazne točke i valute uštedjet ćete vrijeme korisnika.
  • Ponudite opciju napredne pretrage. Omogućite klijentima sa specifičnim preferencijama da trenutno filtriraju rezultate pretraživanja prema proračunu, vrsti boravka (hotel ili apartman) i općenitoj vrsti odmora.
  • Upotrijebite zvjezdice. Zvezdice su simboli zvijezde na kraju teksta koji ga dalje definiraju. Ako dodate dodatna polja u pojednostavljenom obliku, ona mogu označiti zvjezdicom ona koja nisu obavezna.

Sveobuhvatni rezultati pretraživanja

Studije pokazuju da oko 80 posto posjetitelja web mjesta e-trgovine napušta rezervacijsku stranicu bez završetka transakcije. To je razumljivo jer je broj ljudi koji pregledavaju i uspoređuju uvijek veći od onih koji kupuju odmah. Ali nemojte podcjenjivati ​​u kojoj mjeri loše izvedeni rezultati pretraživanja utječu na korisnikovo iskustvo. Pogledajmo kako neke uspješne aplikacije za putovanja uvode rezultate pretraživanja.

Usporedba rezultata pretraživanja Hipmunk, TripAdvisor i Trivago

Iako sučelja izgledaju približno isto, postoje neki elementi koje je svaka usluga odlučila raditi drugačije. Primjerice, Hipmunk prikazuje dostupnost besplatnog Wi-Fi-ja u hotelima kao jednu od karakteristika najvišeg ranga. A Trivago je u pretpregled uključio udaljenost od hotela do centra grada. Način na koji brendovi prezentiraju rezultate pretraživanja temelji se na dubinskoj analizi njihove ciljne publike, testiranju i validaciji te uvažavanju kvantitativnih i kvalitativnih podataka. Zato ćete morati pristupiti pristupu koji najbolje odgovara vašoj vrsti poslovanja i kupcima.

Evo nekoliko važnih savjeta koje treba uzeti u obzir pri pružanju opsežnih rezultata pretraživanja:

  • Omogući za pregled fotografija bez napuštanja pretraživanja. Kupci imaju tendenciju da gledaju slike prije nego što pročitaju opis. Na taj način ne moraju kliknuti na rezultate pretraživanja ako im se ne sviđa ono što su vidjeli.
  • Podrška za lako uređivanje. Traka za pretraživanje trebala bi se držati na vrhu zaslona i uvijek biti dostupna za uređivanje.
  • A / B testirajte svoju stranicu ili aplikaciju. Da biste otkrili koje će karakteristike vaše ciljne publike pronaći najviše vrijednosti, počnite s testiranjem. Općenito, najvažnije stvari za posjetitelje hotela su: lokacija, cijena, mogućnosti objedovanja, jedinstveni doživljaji, besplatan doručak, Wi-Fi, parkiranje, korisni vratar (i na kojim jezicima govore), spa usluge i rekreacija. Uvjeti leta koji su najvažniji za korisnike su: cijena, direktna dostupnost leta, Wi-Fi, punjenje sjedala, trajanje leta, pažljiva posada, besplatna prtljaga, prostor za noge, besplatni obroci.
  • Personalizirajte pretraživanje. Možete pokazati korisnicima slične opcije u onima koje su već voljeli ili upotrijebiti strojno učenje kako bi prilagodili relevantne preporuke različitim segmentima korisnika na temelju analize njihovog ponašanja.

Transparentna rezervacija

Jasna komunikacija i transparentnost jedan su od glavnih elemenata kontinuiranog odnosa branda i klijenta. Na putovanjima, gdje korisnici imaju stroga vremenska i financijska ograničenja, posebno je važno otkriti sve informacije koje mogu utjecati na korisnikov izbor.

Jedna od briga koje putnici obično imaju skrivene su pristojbe poput plaćenog Wi-Fi-ja, parkiranja ili turističkih poreza. Ako ih uz prethodno navedenu cijenu nikada ne spominjete, razočaranje u posljednjem koraku može uvjeriti korisnika da odmah napusti vašu web lokaciju i potraži bolju opciju.

Kako Hopper i Booking.com komuniciraju o potencijalno zbunjujućim stvarima

Pa kako možete brinuti o udobnosti korisnika na web mjestu za putovanja?

  • Pokažite da vam je stalo. Podsjetite kupce da sami provjere podatke o naknadama i usmjere ih na njih.
  • Nisu važne ni naknade. Ako se korisnicima neke usluge ne naplaćuju, obavezno uključite i te podatke, tako da korisnik ne bi trebao brinuti ili ga potražiti negdje drugdje.
  • Komunicirajte svaku točku što je jasnije moguće. Ako je Wi-Fi pristup besplatan samo u restoranskom dijelu, a korisnici će ga morati platiti u svojim sobama, to bi trebali biti svjesni.

Interakcija nakon kupnje

Već smo se dotakli ove teme u našoj priči o najboljim praksama za putničke chatbote, ali istražimo je detaljnije.

Interakcije i podrška nakon kupovine podrazumijevaju ostanak povezanih s korisnicima, traženje povratnih informacija i ohrabruju ih da se vrate s pitanjima. Podrška se može izraziti različito, a ne samo u rješavanju tehničkih poteškoća. Na primjer, TripAdvisor će vas ponovo provjeriti pitajući vas jeste li putovali do pretraživanog odredišta i ponudio vam da pregledate popularna mjesta u tom području. U doba personalizacije, takav pristup pomaže da se marka pojavi brižnom i pažljivom i prikupi vrijedne uvide koji se mogu koristiti za buduća poboljšanja.

Neki od sjajnih primjera koraka s klijentima su:

  • Prilagođene preporuke ovisno o lokaciji korisnika. To može biti kafić ili trgovina prehrambenim proizvodima u blizini njihovog hotela, mali muzej koji treba posjetiti dok se nalaze u manje poznatom području.
  • Prijedlozi za prijevoz. Ponudite načine na koje putnik može doći do hotela do aerodroma i ne zaboravite druge mogućnosti osim taksija.
  • Savjeti za jezik. Navedite kratki popis najrelevantnijih izraza i naslova s ​​kojima se osoba može boriti u stranoj državi.

Elementi zabave

Putovanje je uzbudljivo poduhvat, a za mnoge ljude putovanja su najdragocjenije iskustvo u njihovom životu. Zbog toga dijelimo slike na Instagramu i stvaramo Facebook albume posvećene našim putovanjima; volimo razmjenjivati ​​uspomene i pratiti naše prekretnice. Slično kao što su stekli nove vještine i dobili pohvale za usavršavanje, putnici uživaju u memoriziranju svojih iskustava i dobivaju zadovoljstvo gledanjem napretka.

Izvrsni medij koji nudi TripAdvisor omogućava vam da na kartu prikažete mjesta koja ste već posjetili ili želite putovati, a zatim vidite broj prijeđenih milja i postotak svijeta koji ih preostaje vidjeti. Marka ubija dvije ptice jednim kamenom potaknuvši korisnike da ocijene poznata mjesta s posjećenih destinacija i doprinesu rangiranju na web mjestu.

Interaktivna karta TripAdvisora

Swarm je sličan alat, ali korisnici tamo dobivaju kovanice za svaku prijavu i čak pristupe grafu koji prikazuje njihove najposjećenije vrste mjesta. Ovaj natjecateljski element nadopunjuje opće iskustvo gamificiranja i omogućuje putnicima da dijele svoje boravište na jedinstven način.

Socijalni dokaz

Prema studiji The Worms University of Applied Sciences, 70 posto ljudi pogleda u čak dvadeset pregleda u fazi planiranja. Čak i ako 41 posto potrošača smatra da su neke recenzije lažne, one i dalje utječu ili mijenjaju odluke koje putnici donose. Zbog toga će se ako publika ne dozvoli ostavljati recenzije najvjerojatnije učiniti da oni koji rade u istraživačkom načinu posjete druga mjesta evaluacije.

Koji su najbolji načini za uključivanje i prikaz recenzija?

  • Koristite recenzije trećih strana. API sadržaja za TripAdvisor omogućuje vam prikazivanje pravovremenih podataka s TripAdvisora ​​na vašoj web lokaciji i u aplikacijama. Ako su vam potrebne samo recenzije i ocjene za vaš pojedini hotel ili atrakciju, za to postoje widgeti.
  • Recenzije ne moraju biti tekstualne. Fotografije i videozapisi koje su doprinijeli drugi potrošači imaju isti ili često snažniji učinak.
  • Perke u zamjenu za recenzije. Potaknite korisnike da dodaju recenzije nudeći nešto vrijedno za njih. To bi mogao biti određen iznos kredita koji će se zamijeniti za besplatne usluge ili jednostavno status "Travel Gurua" na vašoj platformi.
  • Dopusti filtriranje prema recenzijama. Mnogi bi korisnici željeli vidjeti najbolje ocijenjene opcije prije onih najjeftinijih ili onih najbližih atrakcijama.
  • Napišite obrasce za recenziju. Za kupce koji ne vole pisati duge recenzije, upotrijebite pripremljene forme za povećanje angažmana. Odgovori s više izbora i razvrstavanje ocjena u kategorije pomažu u postizanju iste vrijednosti i to ne opterećujte vašu publiku.

Inspirirajuće slike

Želja za novim iskustvima zasigurno je pojačana vizualno ugodnim slikama. Prema MDG-u, 67 posto korisnika smatra slike vrlo važnima u e-trgovini, više od opisa proizvoda i ocjena. Međutim, dok većina putničkih portala liberalno koristi atraktivne slike, oni često zanemaruju najnovije trendove dojmljive reprezentacije zbog koje publika ne samo da klikne na sliku, već i odmah potakne da razmotri upit.

Kako vizualno učiniti doista dojmljiv?

  • Koristite neočekivane analogije. Svi znaju da je Pariz povezan s Eiffelovim tornjem, ali to ne znači da korisnici neće prepoznati Francusku iz slika lokalne hrane ili karakterističnih pariških balkona.
  • Prodajte atmosferu, a ne mjesta. Ekoluksuzni turistički brend Bouteco posjećuje posjetitelje web stranica slikama koje maše životnim stilom, a ne lokacijom. Fascinirajte kupce idejom određene vrste putovanja koja će se činiti jedinstvenom i osim svega što natjecatelji mogu ponuditi.

Bouteco upotrebljava slike i riječi naizmjenično

  • Uključite animacije. U slučaju da vaše slike pružaju treće strane, začinite ih animacijama. Uključite tekst objašnjenja koji se pojavljuje nakon što lebdite iznad slike, automatski zumirajte pojedinosti ili primijenite filtere.

Personalizacija u srži UX-a

Vjerovatno ste već primijetili koliko je trend personalizacije obuhvatio putničku domenu. Sada ljudi rado dijele svoje podatke o lokaciji, Google pretraživanju ili svidjenim postovima na Facebooku i očekuju da će dobiti prilagođeni skup usluga prilagođen njihovim interesima i potrebama.

Stoga bi se kod svake odluke UX-a koju biste trebali donijeti pitati prije svega: Postoji li način da se učini personaliziranijim? Možda ćete trebati primijeniti napredniju tehnologiju poput znanosti o podacima ili virtualne pomoći ili isprobati nešto odvažno i novo, poput dopuštanja pretraživanja Cheapflight-a s odredišnim emojijima koji su specifični za odredište na Svjetski dan emojija.

Imajte na umu da, kako biste svojim klijentima pružili personalizirane rezultate, morate koristiti sve relevantne podatke koje generirate svaki dan, umjesto da jednostavno pretpostavljate što će najbolje raditi.

Izvorno objavljeno na blogu AltexSoft-a: „Spajanje korisničkih i putničkih iskustava: Najbolje prakse UX-a za rezervacije i rezervacije web-lokacija“